🔁 ביטול עסקה והחזרת מוצר 

בחרט אנחנו מאמינים בשירות שקוף, הוגן ומכבד. כאן תמצאו את כל התנאים לביטול עסקה, החזרת מוצרים וטיפול במקרים חריגים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

​

📦 ביטול עסקה - מוצרים רגילים (ללא עיצוב אישי)

• ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

• ההחזר יבוצע רק אם המוצר לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.

• יש לשלוח בקשת ביטול בכתב למייל או וואטסאפ, בצירוף מספר הזמנה ופרטי הלקוח.

​​

דרכי החזרה:

• שליח מטעמנו בעלות של 35 ₪ (העלות תקוזז מההחזר).

• החזרה עצמאית לנקודת האיסוף ללא עלות (בתיאום מראש).

ההחזר יתבצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.

​

🎨 ביטול עסקה – מוצרים בעיצוב אישי (הדפסה, חריטה, תלת-ממד)
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה של מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית במיוחד עבור הלקוח

לרבות מוצרים עם הדפסה, חריטה או הדפסת בתלת-ממד.

עם זאת, לפנים משורת הדין:

• יינתן החזר חלקי של עד 50% מהעלות.

• בקשה להחזר מלא תיבחן לפי שיקול דעתנו הבלעדי.

​

⚠️ מקרים חריגים – מוצר פגום או טעות בהזמנה

• במקרה שהתקבל מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את ההזמנה – יש לפנות אלינו תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח.

• לאחר בדיקה, נציע החלפה, תיקון או החזר כספי מלא, בהתאם למקרה.

• האיסוף יתבצע על ידינו וללא עלות ללקוח, במידה והתקלה באחריותנו.

​​

📬 איך שולחים בקשה לביטול?
ניתן לפנות אלינו באחת הדרכים הבאות:
📧 מייל: shai@khart.co.il
💬 וואטסאפ: 055-9999047

​

יש לכלול:

• מספר הזמנה

• שם מלא

• תיאור הבקשה

• צילום המוצר (אם רלוונטי)

​

⏱ זמן טיפול בבקשה

• אנו מתחייבים למענה תוך 2 ימי עסקים.

• ההחזר הכספי יבוצע תוך 7 ימי עסקים בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

​

📄 אחריות למוצרים

• כל המוצרים מגיעים עם שנה אחריות על פגמים בייצור בלבד.

• האחריות אינה כוללת נזקים משימוש לא תקין, שחיקה טבעית או שבר בשוגג.

​​

❗ הערות כלליות

• החזרת מוצר שהוזמן עם כרטיס נטען, שובר או תו תיבחן לגופה ייתכן שלא תתאפשר החזרה.

• ביטול עסקה כפוף לאישור כתוב ולפי שיקול דעתנו הבלעדי במקרים מיוחדים.

• החזרת מוצר או ביטול עסקה יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

• ההוראות בעמוד זה מהוות חלק בלתי נפרד מהתקנון הכללי של האתר.

• סמכות השיפוט הבלעדית: בתי המשפט במחוז תל אביב.

​

❤️ אנחנו כאן בשבילכם
המטרה שלנו היא להבטיח חוויית שירות מעולה גם אחרי הרכישה.
אם יש שאלה, בעיה או התלבטות אנחנו זמינים, אנושיים, ונשמח לסייע.